Política de soporte y actualización de seguridad de Intelbras

 

Intelbras se compromete a brindar soporte técnico efectivo y seguro a todos nuestros clientes, fortaleciendo las relaciones a lo largo de su recorrido con nuestros productos. Esta política abarca desde apoyar quejas sobre productos, procesos o políticas de Intelbras, hasta instrumentar actualizaciones de seguridad y una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes.

Comunicación y soporte: nuestro objetivo es asegurar que los clientes reciban la asistencia adecuada para resolver problemas técnicos siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte y cooperando en el diagnóstico y resolución de problemas. Esto incluye proporcionar información detallada, como capturas de pantalla, mensajes de error y pasos específicos para reproducir el problema. Mantenemos una visión macro del proceso de soporte, realizando análisis y seguimiento continuo para mejorar constantemente nuestro servicio. Informaremos a los clientes cuando se haya resuelto un problema informado.

Actualizaciones de seguridad: Nos comprometemos a hacer que las actualizaciones de seguridad estén disponibles durante al menos dos años después del lanzamiento del producto o mientras el equipo se distribuye activamente al mercado de consumo, adoptando la opción que sea más larga.

Actualizaciones e Historial de Correcciones: Las actualizaciones correctivas y evolutivas del producto, así como el historial de correcciones del firmware, estarán disponibles en la página del producto en nuestro sitio web, asegurando transparencia y fácil acceso a la información.

Canales de Atención al Cliente: el soporte y los reclamos pueden enviarse a través de diversos canales de atención, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, chat y atención telefónica a través de SAC y soporte técnico. Esto asegura que nuestros clientes elijan el canal de soporte que deseen.

 

Soporte técnico: (48) 2106 0006

SAC: 0800 704 2767

Mensaje: https://www.intelbras.com/pt-br/contato/mensagem/

Chat: https://chat.apps.intelbras.com.br/

 

Fase del ciclo de vida del producto: El nivel de soporte se proporcionará de acuerdo a la fase del ciclo de vida del producto:

• Para los productos que aún están en producción, se brindará soporte según sea necesario para garantizar el funcionamiento continuo del producto y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Para productos discontinuados, el soporte técnico se limita a servicios básicos, como configuración e instalación, durante el período de tres años después de la discontinuación. Esto incluye el acceso a correcciones existentes; sin embargo, no se desarrollarán nuevas correcciones ni mejoras para estos productos.

 

Sección de divulgación coordinada de vulnerabilidades

Reconociendo la importancia de la seguridad de nuestros productos, hemos establecido un proceso claro de Divulgación Coordinada de Vulnerabilidades, facilitando la comunicación segura entre Intelbras y todas las partes interesadas. Contamos con un canal exclusivo para notificaciones de vulnerabilidades, que se puede realizar a través de un formulario específico disponible en nuestra página de soporte (https://www.intelbras.com/pt-br/CSIRT-Intelbras), diseñado para recopilar información esencial de forma segura y eficiente.

En un compromiso con la total transparencia, pondremos a disposición en nuestro sitio web las vulnerabilidades relacionadas y encontradas, incluyendo también información sobre las medidas de mitigación y las correcciones aplicadas. Esto permite a nuestros clientes estar siempre informados y tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus productos.