\n\n\n\n',value:'
Você pode realizar a comunicação via cabo mini USB ou se a central possui a placa ICIP, a comunicação pode ser realizada através do FTP da ICIP.
O ICR grava todos os tipos de ligação, interna, externa, de ramal IP, analógico e digital.
\nOBS: Quando o TIP 100 e o ATA 2210T (ambos versão 1.3.8 ou superior) com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX, as chamadas internas entre estes ramais IP’s não serão gravadas, pois o áudio não passará pelo PABX. Para que estas chamadas sejam gravadas, será necessário desabilitar a facilidade Economia de canal.
\n\n
O ICR grava todos os tipos de ligação, interna, externa, de ramal IP, analógico e digital.
OBS: Quando o TIP 100 e o ATA 2210T (ambos versão 1.3.8 ou superior) com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX, as chamadas internas entre estes ramais IP’s não serão gravadas, pois o áudio não passará pelo PABX. Para que estas chamadas sejam gravadas, será necessário desabilitar a facilidade Economia de canal.
Para as centrais Impacta sem ICIP a porta 61080.
\nPara as centrais Impacta com ICIP a porta 51001.
\nPara as centrais CIP 92200 a porta 61080.
\nPara as centrais Impacta sem ICIP a porta 61080.
\r\n\r\nPara as centrais Impacta com ICIP a porta 51001.
\r\n\r\nPara as centrais CIP 92200 a porta 61080.
\r\nVerifique se o computador atende aos requisitos mínimos;
Verifique se o usuário é administrador do Sistema Operacional e tem permissão de instalação;
Sugerimos desabilitar as configurações de firewall do Windows;
Desabilitar o UAC (Controle de acesso do usuário) do Windows. (Em: painel de controle-> sistema de segurança -> Central de ações -> Alterar as configurações de Controle de Conta de Usuário).
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos;
Verifique se o usuário é administrador do Sistema Operacional e tem permissão de instalação;
Sugerimos desabilitar as configurações de firewall do Windows;
Desabilitar o UAC (Controle de acesso do usuário) do Windows. (Em: painel de controle-> sistema de segurança -> Central de ações -> Alterar as configurações de Controle de Conta de Usuário).
Verifique se a chave de hardware está com o LED aceso, caso não esteja avalie a conexão e a porta USB;
Verifique a existência de Serviço do Windows cujo nome é: “Serviço Gravador Impacta” e se está inicializado. Acesse: Painel de controle -> Ferramentas administrativas -> Serviços -> “Serviço Gravador Impacta”.
Verifique se a chave de hardware está com o LED aceso, caso não esteja avalie a conexão e a porta USB;
Verifique a existência de Serviço do Windows cujo nome é: “Serviço Gravador Impacta” e se está inicializado. Acesse: Painel de controle -> Ferramentas administrativas -> Serviços -> “Serviço Gravador Impacta”.
Verifique se o cartão está bloqueado para gravação. Posição correta é o oposto ao lock
Verifique se o cartão está inserido corretamente e se é compatível com a central.
Verifique se o cartão está funcionando (testar com outro cartão ou utilizar o mesmo cartão em um PC para validar o funcionamento);
Verifique se o LED ON da placa CPU está aceso. Caso o cartão esteja inserido corretamente e o LED ON permanecer apagado entre em contato com o suporte da fábrica para caracterizar o problema.
Verifique se o cartão está bloqueado para gravação. Posição correta é o oposto ao lock
Verifique se o cartão está inserido corretamente e se é compatível com a central.
Verifique se o cartão está funcionando (testar com outro cartão ou utilizar o mesmo cartão em um PC para validar o funcionamento);
Verifique se o LED ON da placa CPU está aceso. Caso o cartão esteja inserido corretamente e o LED ON permanecer apagado entre em contato com o suporte da fábrica para caracterizar o problema.
Verifique o estado do serviço na interface do aplicativo. Se estivar parado (vermelho) deverá ser inicializado. Caminho alternativo: Aplicativo gravador Impacta -> “Manutenção” -> “Iniciar serviço de gravação Impacta”.
Certifique se a chave de hardware está devidamente instalada no PC, onde está executando o serviço.
Verifique o estado do serviço na interface do aplicativo. Se estivar parado (vermelho) deverá ser inicializado. Caminho alternativo: Aplicativo gravador Impacta -> “Manutenção” -> “Iniciar serviço de gravação Impacta”.
Certifique se a chave de hardware está devidamente instalada no PC, onde está executando o serviço.
Verifique se a chave de hardware está devidamente conectada na porta USB;
\nO LED da chave de hardware deve permanecer aceso.
\nVerifique se a chave de hardware está devidamente conectada na porta USB;
O LED da chave de hardware deve permanecer aceso.
Certifique se o usuário já enviou o ID do cartão para Intelbras, recebeu o arquivo de licença e realizou o envio da licença para o cartão SD via programador WEB;
\nNo programador WEB vá na opção de menu Sistema -> Licenças -> as Licenças por SD Card deverão ser diferentes de 0. Vale ressaltar que a quantidade apresentada é equivalente a quantidade de canais simultâneos de gravação (1 à 8).
\nCertifique se o usuário já enviou o ID do cartão para Intelbras, recebeu o arquivo de licença e realizou o envio da licença para o cartão SD via programador WEB;
No programador WEB vá na opção de menu Sistema -> Licenças -> as Licenças por SD Card deverão ser diferentes de 0. Vale ressaltar que a quantidade apresentada é equivalente a quantidade de canais simultâneos de gravação (1 à 8).
Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
\nLED Card SD - ON da placa CPU deve permanecer aceso;
\nVerifique o número de licenças;
\nDurante a gravação de uma chamada o LED Card SD – Read deverá permanecer piscando;
\nCertifique se o ramal está devidamente configurado para realizar o comando de gravação ou apto para gravar. Acesse o aplicativo Gravador Impacta em: “Configuração” -> “Ramais do gravador”.
\nVerifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
LED Card SD - ON da placa CPU deve permanecer aceso;
Verifique o número de licenças;
Durante a gravação de uma chamada o LED Card SD – Read deverá permanecer piscando;
Certifique se o ramal está devidamente configurado para realizar o comando de gravação ou apto para gravar. Acesse o aplicativo Gravador Impacta em: “Configuração” -> “Ramais do gravador”.
Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
\nCertifique se existe problema de comunicação com o PABX;
\nVerifique quais unidades já estão sendo utilizadas pelo Windows, utilize uma unidade diferente para o gravador. Altere no aplicativo gravador impacta em: configurações -> sistema de gravação -> “Unidade de disco de origem das gravações” para outro disco não utilizado.
\nVerifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
Certifique se existe problema de comunicação com o PABX;
Verifique quais unidades já estão sendo utilizadas pelo Windows, utilize uma unidade diferente para o gravador. Altere no aplicativo gravador impacta em: configurações -> sistema de gravação -> “Unidade de disco de origem das gravações” para outro disco não utilizado.
Verifique se endereço do servidor FTP está correto, assim como a porta de comunicação. Por default utilizar a porta 21. Acessar >Configuração>Sistema de Gravação;
\nVerifique se o usuário e senha para acesso do FTP estão correspondendo ao configurado no programador WEB. No programador WEB acessar “Rede”->”Interface FTP / Gravações” e verificar se o servidor está habilitado para uso.
\nVerifique se endereço do servidor FTP está correto, assim como a porta de comunicação. Por default utilizar a porta 21. Acessar >Configuração>Sistema de Gravação;
Verifique se o usuário e senha para acesso do FTP estão correspondendo ao configurado no programador WEB. No programador WEB acessar “Rede”->”Interface FTP / Gravações” e verificar se o servidor está habilitado para uso.
Se o aplicativo acabou de ser instalado deve ser necessário forçar a conexão com o PABX. Acessar: “Manutenção” -> “Parar serviço de gravação impacta” e em seguida “Iniciar serviço de gravação impacta”;
\nVerifique as respectivas licenças;
\nVerifique se existe comunicação com a central.
\nSe o aplicativo acabou de ser instalado deve ser necessário forçar a conexão com o PABX. Acessar: “Manutenção” -> “Parar serviço de gravação impacta” e em seguida “Iniciar serviço de gravação impacta”;
Verifique as respectivas licenças;
Verifique se existe comunicação com a central.
Verifique se os respectivos canais VoIP estão configurados para realizar gravação no aplicativo Gravador Impacta. Acesse: “Configuração” -> “Ramais do gravador” e realizar as devidas autorizações para gravação;
\nNa central não pode está configurada para minimizar o consumo de banda. Se esta opção estiver configurada o canal de áudio será enviada ponto a ponto, não passando pela central, impossibilitando a gravação. No Programador do PABX acesse a opção de menu: Voip -> Geral -> “reservar de canal”, desabilitar a opção “Habilitar economia de canal VoIP”. (Isto é válido somente para TIP100 e ATA GKM2210T).
\nVerifique se os respectivos canais VoIP estão configurados para realizar gravação no aplicativo Gravador Impacta. Acesse: “Configuração” -> “Ramais do gravador” e realizar as devidas autorizações para gravação;
Na central não pode está configurada para minimizar o consumo de banda. Se esta opção estiver configurada o canal de áudio será enviada ponto a ponto, não passando pela central, impossibilitando a gravação. No Programador do PABX acesse a opção de menu: Voip -> Geral -> “reservar de canal”, desabilitar a opção “Habilitar economia de canal VoIP”. (Isto é válido somente para TIP100 e ATA GKM2210T).
Em média cada hora de gravação demora em torno de 45 minutos para ser importado do PABX para o PC (8 canais de gravação). Esse tempo poderá alterar conforme a classe do cartão SD e do computador utilizado;
\nSe a importação estiver demorando muito mais que isso há um possível problema com o cartão SD;
\nSugere-se configurar o gravador de chamada para importar os arquivos do PABX para o PC a cada 1 hora;
\nO computador que está realizando a operação pode estar muito lento, neste caso deve-se verificar as recomendações mínimas e substituir se necessário;
\nVerifique se o computador que está realizando a operação também está executando outras operações de usuário compartilhando o processamento. Nesse caso sugere-se desabilitar a conversão para OGG, minimizando o tempo de processamento do computador, ou cancelar outras aplicações e deixar o computador dedicado para o Gravador Impacta;
\nSe nenhuma das opções anteriores resolverem o problema sugere-se substituir o cartão SD.
\nEm média cada hora de gravação demora em torno de 45 minutos para ser importado do PABX para o PC (8 canais de gravação). Esse tempo poderá alterar conforme a classe do cartão SD e do computador utilizado;
Se a importação estiver demorando muito mais que isso há um possível problema com o cartão SD;
Sugere-se configurar o gravador de chamada para importar os arquivos do PABX para o PC a cada 1 hora;
O computador que está realizando a operação pode estar muito lento, neste caso deve-se verificar as recomendações mínimas e substituir se necessário;
Verifique se o computador que está realizando a operação também está executando outras operações de usuário compartilhando o processamento. Nesse caso sugere-se desabilitar a conversão para OGG, minimizando o tempo de processamento do computador, ou cancelar outras aplicações e deixar o computador dedicado para o Gravador Impacta;
Se nenhuma das opções anteriores resolverem o problema sugere-se substituir o cartão SD.
Para o enviar um arquivo de áudio por e-mail, o aplicativo Gravador Impacta deve ter a opção de backup habilitado durante as gravações. Para isso na opção de menu Configuração > “Sistema de Gravação” > habilite o check box “Realizar backup de arquivos de áudio em pasta local e de rede”;
\nDepois de configuradp para realizar o backup dos arquivos de áudio, o donwload é realizado automaticamente do PABX e terão uma cópia no endereço cadastrado no Gravador Impacta. Acessar: “configuração” -> “Sistema de Gravação” > backup dos arquivos de áudio. Com isso o usuário poderá ouvir e enviar o arquivo desejado por e-mail.
\nPara o enviar um arquivo de áudio por e-mail, o aplicativo Gravador Impacta deve ter a opção de backup habilitado durante as gravações. Para isso na opção de menu Configuração > “Sistema de Gravação” > habilite o check box “Realizar backup de arquivos de áudio em pasta local e de rede”;
Depois de configuradp para realizar o backup dos arquivos de áudio, o donwload é realizado automaticamente do PABX e terão uma cópia no endereço cadastrado no Gravador Impacta. Acessar: “configuração” -> “Sistema de Gravação” > backup dos arquivos de áudio. Com isso o usuário poderá ouvir e enviar o arquivo desejado por e-mail.
Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vericar em >configuração>e-mail de alerta;
Verifique se há necessidade de um servidor proxy da rede com o administrador da rede;
Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilitar o firewall (teste).
Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vericar em >configuração>e-mail de alerta;
Verifique se há necessidade de um servidor proxy da rede com o administrador da rede;
Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilitar o firewall (teste).
Uma mensagem de aviso é enviada para cada Terminal Inteligente com intuito de notificar que o cartão SD está com 95% de uso.
\nMensagem: Cartão Cheio ou verificar no histórico de eventos;
\n\n
Não será realizado novas gravações quando estiver espaço para no máximo 5 minutos de gravação;
\nAo encher o cartão não será mais efetuada nenhuma gravação. Se o usuário digitar o comando de gravação #79* será notificado com uma mensagem de programação incorreta.
\n',value:'Uma mensagem de aviso é enviada para cada Terminal Inteligente com intuito de notificar que o cartão SD está com 95% de uso.
\r\n\r\nMensagem: Cartão Cheio ou verificar no histórico de eventos;
\r\n\r\n\r\n\r\n
Não será realizado novas gravações quando estiver espaço para no máximo 5 minutos de gravação;
\r\n\r\nAo encher o cartão não será mais efetuada nenhuma gravação. Se o usuário digitar o comando de gravação #79* será notificado com uma mensagem de programação incorreta.
\r\n'},fieldProductFaqIsAfterSales:!1,fieldProductFaqGroup:{entity:{name:"Solução de Problemas"}},entityPublished:!0,published:!0}},{entity:{nid:19964,title:"Perdeu cartão SD ou arquivo com a licença, o que fazer?",fieldProductFaqAnswer:{processed:'A perda do Cartão SD ocasionará a perda da(s) licença(s) de uso nele vinculadas, devendo o LICENCIADO adquirir nova(s) licença(s) com um parceiro Intelbras.
\n',value:'A perda do Cartão SD ocasionará a perda da(s) licença(s) de uso nele vinculadas, devendo o LICENCIADO adquirir nova(s) licença(s) com um parceiro Intelbras.
\r\n'},fieldProductFaqIsAfterSales:!1,fieldProductFaqGroup:{entity:{name:"Solução de Problemas"}},entityPublished:!0,published:!0}},{entity:{nid:19965,title:"Perdeu a chave de hardware, o que fazer?",fieldProductFaqAnswer:{processed:'A garantia não cobre eventual necessidade de reposição, em caso de perda da Chave de Hardware, o Consumidor deve adquirir uma nova Chave de Hardware.
\n',value:'A garantia não cobre eventual necessidade de reposição, em caso de perda da Chave de Hardware, o Consumidor deve adquirir uma nova Chave de Hardware.
\r\n'},fieldProductFaqIsAfterSales:!1,fieldProductFaqGroup:{entity:{name:"Solução de Problemas"}},entityPublished:!0,published:!0}}],fieldProductDescription:[{entity:{entityBundle:"html",fieldHtmlTitle:null,fieldHtmlHtml:{value:'O gravador de chamadas para centrais da linha UnniTI, Impacta 68i/94/140/220/300 e CIP 92200 oferecem a garantia de segurança ao seu negócio, com ele, a empresa sabe como seus colaboradores atendem clientes, fornecedores e parceiros, permitindo avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. Uma solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento.
\r\n\r\nPrincipais facilidades
\r\n\r\n» Categoria de gravação
\r\n» Gravação integral
\r\n» Gravação sob demanda
\r\n» Grupo de gravação
\r\n» Gravação programada
\r\n» Gravação interna e externa
\r\n» Backup das gravações
\r\n» Filtros para pesquisa das gravações
\r\n» Reprodução das gravações em kit multimídia
\r\n» Alerta indicativo de espaço livre no SD Card
\r\n
Observações
\r\n\r\n• Sistemas operacionais compatíveis: Windows® 2000, Windows ® Vista, Windows® 7 (32 e 64 bits), Windows® 8 e 8.1, Windows® 10 , com formato regional configurado como português (Brasil).
\r\n\r\n• Cartão SD (linha Impacta) e micro-SD (linha UnniTI);
\r\n\r\n• Os cartões homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Intelbras (WD Purple), Kingston, SanDisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.
\r\n\r\n• Tipo SDHC, classe 6 ou superior;
\r\n\r\n
\r\nA capacidade do cartão SD determinará a quantidade de gravação armazenada. Para não exceder a capacidade do cartão é sugerido programar download dos arquivos de áudio do cartão SD a cada hora.
\r\n
\r\n• Cabo USB:
\r\nCom até 5 metros entre o computador e a placa CPU da Impacta para coleta das gravações, esse cabo poderá ser o mini USB tipo B ou mini USB padrão, verifique o modelo conforme sua central.
O gravador de chamadas para centrais da linha UnniTI, Impacta 68i/94/140/220/300 e CIP 92200 oferecem a garantia de segurança ao seu negócio, com ele, a empresa sabe como seus colaboradores atendem clientes, fornecedores e parceiros, permitindo avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. Uma solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento.
\nPrincipais facilidades
\n» Categoria de gravação
\n» Gravação integral
\n» Gravação sob demanda
\n» Grupo de gravação
\n» Gravação programada
\n» Gravação interna e externa
\n» Backup das gravações
\n» Filtros para pesquisa das gravações
\n» Reprodução das gravações em kit multimídia
\n» Alerta indicativo de espaço livre no SD Card
\n
Observações
\n• Sistemas operacionais compatíveis: Windows® 2000, Windows ® Vista, Windows® 7 (32 e 64 bits), Windows® 8 e 8.1, Windows® 10 , com formato regional configurado como português (Brasil).
\n• Cartão SD (linha Impacta) e micro-SD (linha UnniTI);
\n• Os cartões homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Intelbras (WD Purple), Kingston, SanDisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.
\n• Tipo SDHC, classe 6 ou superior;
\n\nA capacidade do cartão SD determinará a quantidade de gravação armazenada. Para não exceder a capacidade do cartão é sugerido programar download dos arquivos de áudio do cartão SD a cada hora.
\n• Cabo USB:
\nCom até 5 metros entre o computador e a placa CPU da Impacta para coleta das gravações, esse cabo poderá ser o mini USB tipo B ou mini USB padrão, verifique o modelo conforme sua central.