Ajuda e downloads

Nos casos onde ocorrerem substituição do Firmware original e proprietário da Intelbras pelo de terceiros, a Intelbras detentora de todos dos direitos da marca, não se responsabiliza pelo suporte ou manutenção desses dispositivos. Além disso, a Intelbras não garante o desempenho, estabilidade e segurança da informação, de forma que tais garantias ficam sob a responsabilidade das empresas terceiras fornecedoras do firmware. Reitera-se que, defeitos decorrestes dessas instalações, anularão imediatamente a garantia de fábrica dos produtos.  

Nem todos os dispositivos têm suporte à frequência de 5 GHz, por isso, verifique nas especificações técnicas de seu dispositivo se ele tem suporte a redes Wi-Fi 5 GHz.

Ele é recomendado para planos de até 100 mega. Essa é a máxima velocidade nominal suportada pelas portas Fast Ethernet.

Ele é recomendado para uma área de cobertura de até 80m². Dependendo de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos. Importante: a área de cobertura considera a propagação do sinal wireless em forma de “pizza” com o roteador no centro, para todas as direções, por isso, é muito importante sempre que possível posicionar o roteador no centro dos ambientes que se deseja cobrir com Wi-Fi. Outro ponto importante: não confundir área com raio. Se você está a 3 metros do roteador, a distância entre você e ele é o raio. Para calcular a área a partir do raio, usa-se a fórmulaa=πr2.

Ele é recomendado para até 20 dispositivos conectados simultaneamente. Importante: dependendo do perfil de uso e de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos.

Para configurar o acesso à internet em seu roteador, siga os passos do vídeo tutorial abaixo.

O mesmo processo vale tanto para o roteador ACtion RF 1200 quanto para o ACtion RG 1200.

No vídeo tutorial abaixo mostramos como atualizar o firmware do roteador através da interface web. Lembrando que, sempre que uma nova versão de firmware for disponibilizada, você será notificado ao acessar a interface web do produto ou o aplicativo Wi-Fi Control Home.

O mesmo processo vale tanto para o roteador ACtion RF 1200 quanto para o ACtion RG 1200.

Você pode fazer isso através da interface web do roteador, no menu "Configurações da rede Wi-Fi", ou então através do aplicativo Wi-Fi Control Home, acessando "Ferramentas" > "Wi-Fi". Ao alterar você pode configurar as redes 2,4 GHz e 5 GHz com nomes diferentes, assim você irá vê-las como redes separadas ao pesquisar nos dispositivos, ou então configurar as duas redes como o mesmo nome, assim, ao conectar um novo dispositivo à Wi-Fi, você verá uma única rede na lista de redes disponíveis e o próprio dispositivo irá escolher em qual frequência conectar (2,4 GHz ou 5 GHz), claro, se ele for compatível com ambas.

No vídeo tutorial abaixo tutorial mostramos como configurar seu roteador como Ponto de acesso. Lembre-se que, ao utilizar o produto nesse modo, ele deixará de fazer roteamento, não sendo mais possível utilizar diversas opções como controle de banda, controle parental, dentre outras. O produto irá operar apenas para prover conexão Wi-Fi e quem passará a controlar o tráfego da rede e a conexão com a internet será o equipamento conectado a ele (por exemplo, modem, ONU, etc.).

O mesmo processo vale tanto para o roteador ACtion RF 1200 quanto para o ACtion RG 1200.

Verifique se todos os equipamentos estão com as conexões feitas corretamente. Se você está utilizando computador/notebook, ele deve estar conectado a uma das portas LAN ou à rede Wi-Fi do roteador. Verifique também se o computador está configurado para Obter um endereço IP automaticamente nas definições de rede. Se você está utilizando o celular, verifique se ele está conectado à rede Wi-Fi do roteador. Você pode também desativar a rede de dados móveis para garantir que o seu aparelho irá utilizar a rede Wi-Fi para comunicação.

Verifique se todos os cabos dos equipamentos da rede estão conectados corretamente, especialmente o cabo do seu link de internet, que deve estar conectado na porta Internet do roteador. Veja também se todos os aparelhos estão operando normalmente. Tente desligar e ligar novamente o roteador e os demais equipamentos que proveem a sua conexão com a internet. Outro ponto importante: certifique-se de que não haja problema com o seu serviço banda larga (ADSL/cabo). Caso o problema continue acontecendo, entre em contato com nosso suporte técnico para maiores detalhes.

1ª opção: conecte-se ao roteador via cabo de rede, acesse a interface web, entre no menu de configuração da rede Wi-Fi e configure novamente sua senha.

2ª opção: restaure as configurações de fábrica do roteador pressionando o botão WPS/RST por 20 segundos. Configure novamente o roteador através da interface web. Obs.: se as configurações do seu roteador são gerenciadas pelo seu provedor de internet, consulte-o antes de realizar esse procedimento.

1ª opção: você está usando nomes diferentes para as redes 2,4 GHz e 5 GHz e salvou ambas em seu dispositivo, deixando que ele escolha automaticamente entre elas? Caso positivo, remova no seu dispositivo uma das redes (por exemplo, esquecendo a rede no smartphone). Verifique se o comportamento para de ocorrer. Alguns dispositivos podem ficar alternando entre as redes salvas, por isso você notará as desconexões. Recomendamos manter salva somente uma das redes no dispositivo que apresentar esse problema.

2ª opção: você deu nomes iguais às redes Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz? Caso positivo, mude os nomes para que fiquem diferentes. Por exemplo, se sua rede 2,4 GHz foi configurada com o nome Minha rede, mude o nome da rede 5 GHz para Minha rede 5GHz. Se nenhuma opção resolver o seu problema, entre em contato com nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento.

Para uma boa conexão com o roteador, o seu dispositivo deve possuir tecnologia de conexão igual ou superior ao roteador, estar dentro da área de abrangência de sinal, ou seja, recebendo sinal Wi-Fi adequadamente, e com pouca interferência de outros roteadores Wi-Fi ou dispositivos na mesma frequência de operação (2.4 ou 5 GHz) que estejam próximos. Para melhorar a sua conexão você pode tentar algumas ações:

1. Ajustar a posição das antenas; normalmente a posição vertical é a mais indicada.

2. Instalar seu roteador na parte central do ambiente, de preferência, em local mais alto, por exemplo, em cima de um móvel. Essa é a melhor posição pois o sinal Wi-Fi se propaga para todas as direções a partir do roteador, como uma "pizza", por isso, quanto mais no centro do ambiente, melhor você irá aproveitar a área de cobertura do equipamento.

3. Evitar um número excessivo de barreiras físicas entre os dispositivos transmissores e os receptores da rede Wi-Fi.

4. Trocar o canal de operação do roteador. Você pode fazer isso através da interface web do equipamento. Outra alternativa é utilizar a opção "Acelerar Wi-Fi" disponível nas ferramentas do aplicativo Wi-Fi Control Home.