Ajuda e downloads

Nos casos onde ocorrerem substituição do Firmware original e proprietário da Intelbras pelo de terceiros, a Intelbras detentora de todos dos direitos da marca, não se responsabiliza pelo suporte ou manutenção desses dispositivos. Além disso, a Intelbras não garante o desempenho, estabilidade e segurança da informação, de forma que tais garantias ficam sob a responsabilidade das empresas terceiras fornecedoras do firmware. Reitera-se que, defeitos decorrestes dessas instalações, anularão imediatamente a garantia de fábrica dos produtos.  

Ele é recomendado para planos de até 40 mega. Importante: dependendo do perfil de uso e de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos.

Ele é recomendado para uma área de cobertura de até 70m². Dependendo de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos. Importante: a área de cobertura considera a propagação do sinal wireless em forma de “pizza” com o roteador no centro, para todas as direções, por isso, é muito importante sempre que possível posicionar o roteador no centro dos ambientes que se deseja cobrir com Wi-Fi. Outro ponto importante: não confundir área com raio. Se você está a 3 metros do roteador, a distância entre você e ele é o raio. Para calcular a área a partir do raio, usa-se a fórmula?=??2.

Ele é recomendado para até 10 dispositivos conectados simultaneamente. Importante: dependendo do perfil de uso e de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos.

Você pode fazer isso através do portal Customize. Acessehttps://customize.intelbras.com.br, cadastre-se e usufrua gratuitamente dessa facilidade exclusiva para provedores de internet. Em caso de dúvidas sobre o Customize, acessehttps://www.intelbras.com/pt-br/faq-portal-customize.

Verifique se todos os equipamentos estão com as conexões feitas corretamente. Se você está utilizando computador/notebook, ele deve estar conectado a uma das portas LAN ou à rede Wi-Fi do roteador. Verifique também se o computador está configurado para Obter um endereço IP automaticamente nas definições de rede. Se você está utilizando o celular, verifique se ele está conectado à rede Wi-Fi do roteador. Você pode também desativar a rede de dados móveis para garantir que o seu aparelho irá utilizar a rede Wi-Fi para comunicação.

Verifique se todos os cabos dos equipamentos da rede estão conectados corretamente, especialmente o cabo do seu link de internet, que deve estar conectado na porta Internet do roteador. Veja também se todos os aparelhos estão operando normalmente. Tente desligar e ligar novamente o roteador e os demais equipamentos que proveem a sua conexão com a internet. Outro ponto importante: certifique-se de que não haja problema com o seu serviço banda larga (ADSL/cabo). Caso o problema continue acontecendo, entre em contato com nosso suporte técnico para maiores detalhes.

1ª opção: conecte-se ao roteador via cabo de rede, acesse a interface web, entre no menu de configuração da rede Wi-Fi e configure novamente sua senha.

2ª opção: restaure as configurações de fábrica do roteador pressionando o botão WPS/RST por 20 segundos. Configure novamente o roteador através da interface web.

Obs.: se as configurações do seu roteador são gerenciadas pelo seu provedor de internet, consulte-o antes de realizar esse procedimento.

Para uma boa conexão com o roteador, o seu dispositivo deve possuir tecnologia de conexão igual ou superior ao roteador, estar dentro da área de abrangência de sinal, ou seja, recebendo sinal Wi-Fi adequadamente, e com pouca interferência de outros roteadores Wi-Fi ou dispositivos na mesma frequência de operação (2,4 GHz) que estejam próximos. Para melhorar a sua conexão você pode tentar algumas ações:

1. Ajustar a posição das antenas; normalmente a posição vertical é a mais indicada.

2. Instalar seu roteador na parte central do ambiente, de preferência, em local mais alto, por exemplo, em cima de um móvel. Essa é a melhor posição pois o sinal Wi-Fi se propaga para todas as direções a partir do roteador, como uma "pizza", por isso, quanto mais no centro do ambiente, melhor você irá aproveitar a área de cobertura do equipamento.

3. Evitar um número excessivo de barreiras físicas entre os dispositivos transmissores e os receptores da rede Wi-Fi.

4. Trocar o canal de operação do roteador. Você pode fazer isso através da interface web do equipamento.

Sempre que uma nova versão de firmware for disponibilizada, você será notificado ao acessar a interface web do produto. Basta autorizar a atualização automática. Se você desejar atualizar manualmente, baixe o arquivo de firmware disponível na página do produto no site da Intelbras e faça a atualização através da interface web do roteador.

Você pode fazer isso através da interface web do roteador, nas configurações de rede Wi-Fi.